Politique de remboursement

Email SAV : elixence.sav@gmail.com

Retours acceptés uniquement en cas de dommage

Nous acceptons les retours uniquement si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la description fournie sur notre site.
Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en envoyant :

• Une photo du produit endommagé,

• Une description du problème,

• Et votre numéro de commande.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour le retour ou le remplacement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons soit à :

• Un remboursement intégral,

• Ou à un échange (selon votre préférence et la disponibilité du produit).

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Exceptions

• Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés, sauf en cas de dommage à la réception.

• Les articles retournés sans contact préalable ou sans preuve du dommage ne pourront pas être traités.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Merci de votre compréhension et de votre soutien à l’artisanat fait main !